¿Por qué contratar los servicios de un auditor de calidad?

La contratación de un auditor de calidad se hace necesaria cuando se requiere tener un criterio independiente para mejorar los procesos en la implantación de un sistema de gestión de la calidad. No obstante, la calidad de la auditoría sólo será tan buena como sea la calidad del auditor, quien debe tener sólida experiencia para que pueda ser contratado.

Auditoría de calidad

Según la norma ISO 8402, la auditoría de calidad se define como: “Examen sistemático e independiente para determinar si las actividades y los resultados relativos a la calidad, satisfacen las disposiciones previamente establecidas y si éstas se han implantado efectivamente para el logro de los objetivos propuestos”. La auditoría entonces debe formar parte del sistema de calidad y su objetivo es determinar las mejoras requeridas para cumplir con los objetivos trazados. La empresa u organización debe demostrar su responsabilidad con el sistema de calidad de gestión implantado. La auditoría de calidad satisface la necesidad, al contribuir a establecer y mejorar políticas, así como objetivos y los requerimientos de calidad, siguiendo un conjunto de estándares de calidad.

¿Por qué contratar un auditor de calidad?

La norma ISO 9001, cláusula 4.17 establece que “El proveedor debe establecer y mantener actualizados procedimientos documentados para planificar e implantar auditorías internas de la calidad para verificar si las actividades relativas a la calidad y sus resultados cumplen las disposiciones planificadas y para evaluar la efectividad del sistema de calidad”. La norma descrita infiere que la auditoria de calidad es de carácter obligatorio y la gerencia de la empresa es responsable de que la misma sea realizada por un equipo de auditores, quienes son los entes encargados de revisar y verificar la solidez del sistema de calidad. Este equipo debe estar formado por un auditor líder y al menos dos auditores. El auditor responsable por realizar la auditoría es llamado auditor líder y los miembros del equipo encargados de la auditoría son auditores. De igual manera debe ser un profesional con competencias y experiencia suficiente para auditar sistemas de gestión de calidad, así como desde el punto de vista personal debe ser objetivo, no parcializarse en el momento de ejecutar la auditoria, así como ser honesto, positivo y con una alta capacidad de comunicación.

Para contratar un auditor se debe tomar en cuenta lo siguiente:

Determinar qué tipo de auditoría se va a realizar tomando en cuenta el departamento, el área o el producto. - Asegurar que posea la certificación que lo acredita como auditor de calidad. - Asegurar que el auditor tenga una comunicación, ya que esto le permite de alguna forma determinar el nivel de conocimientos que tiene en su área. - Los auditores dan por concluido el proceso de auditoría cuando las acciones correctivas sean tomadas sobre las no conformidades encontradas. Es importante aclarar que los auditores son contratados para introducir mejoras en el sistema y no para buscar culpables. De esta manera se evitarán malos entendidos y problemas futuros.